关于工程部 - 技术主管“诚信不足”通报
2018-03-29 12:10:31
冯必正
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收件人：张磊
关于鄞州区嵩江东路153号铭豪精品二手车客户弱电工程施工安装服务过程所出现的问题通报如下：
1.竣工后用户宽带无法及时安装到位，我方答应并出方案于3月22日用4G路由方案临时解决上网问题，3月21日晚再三叮嘱不要掉链子，可实际上不仅未能在22日早及时到达用户现场，且到达现场后关键设备忘带，场面尴尬，业务与客户所初步建立的合作关系受到挑战，把公司对外所宣称的服务文化瞬间打脸，并让客户网销部门几十号人等待，影响客户的正常工作秩序。
2.可能通报对象和其他同僚会认为，这次事件的初始原因是客户宽带未能到位所致，非我们技术方面的原因；正所谓诚信是金，无论是何种缘故既然答应了客户就要办到，更何况我们公司的文化就是做一家靠谱的工程服务商，客户遇到需要我们能够解决的问题，本身就是对我们公司的肯定和信任，是非常好的一次行动展示和业务能力的展示。
3.公司做业务，本质上都是解决客户的需求，只要是合理的，没有什么不能提、不能讲，唯一就是不能掉链子。
4.公司创始人在工程部是想做一名出色的业务员，目标是把部门发展起来，总经理都答应客户了，作为属下应把这事放在心上，及时记录，按约完成，优秀的团队一定是有优秀的队友，显然这次是遇到“猪队友”，对于这样的部下如果你是上司你会怎么看待？我们通宵加班为了什么？咱们可以换位思考。
此次处理：
1.工程部技术主管张磊对客户服务意识不足、对领导交代的事情不走心，此次给与改过故以通报为主，负激励1元，信用减1分。
2.要求金幸来与张磊在周例会时阅读此次通报并做简略发言。
3.要求张磊调整状态，年富力正当时，工程部需要你，你也需要这支团队。
记录人：邱燕红
审核：冯必正
记录时间：2018年3月26日