公司创立以来第“N”次重申关于服务单据重要性的通报
2018-03-07 12:00:06
冯必正
97
收件人：金幸来/周琦淼/邱燕红
关于填写服务单这个事，大家都是知道该怎么做的，目前没有做到位，主要原因分析如下：
1.管理者未长期宣贯且未建立有效的管理制度，依靠原始方式通过口说、口训传达要求，执行纲领制度完全靠管理者的记性去管理，想起来了管一下，没想起来就算啦。
2.职员“知法犯法”，亦或者不知法的地步，认为这事小题大做，说你们是愚昧无知，新时代文盲一点不为过；殊不知给自身和他人带来麻烦。
3.戒律不够严明，处罚不够清晰对公司纲领制度不敬畏，漠视，长期形成的一种“不治之症”。
4.职员对自己的职业未有规划，对自己低要求，得过且过，无上限无下限。
此次处理：
1.对售后经理关于服务单的认知和不作为，负激励80元，信用减1。
2.对业务主管不会管和不作为，负激励50元。
3.对工程师服务能力倒退明知故犯的行为负激励100元。
并对管理者提出新的要求：
1.售后经理对工程师单据做到每单必检，每天下班前整理单据一次，不合格-20元每单据，对于不合格的单据提报至报表每日更新至内部网站。
2.业务主管每周检查售后经理工作一次，做到不漏单，凡是有明显不敬畏规则的情况根据不同情节分别负激励30，50，100元。
3.对于服务单据的填写等规范，这个是你们工作的最基本要求，不要天真以为填好了是否还有奖励，请不要触碰红线，其实处罚解决不了问题，你们告诉我还有其他的方法吗？
4.售后经理每周主动向业务主管汇报一次，业务主管每月向老板汇报一次。
记录人：邱燕红
审核：冯必正
记录时间：2018年3月7日